Hỗ trợ

Trước khi viết, Câu hỏi thường gặp đã bao quát phần lớn, còn trang an toàn trả lời mọi thắc mắc về việc ai không nên dùng ứng dụng.

Nếu bạn thấy khó chịu trong hoặc sau một phiên, hoặc nếu người khác thấy vậy, hãy báo cho chúng tôi. Hãy viết tới support@flickerfield.app và cho biết bạn đã chạy hành trình nào, ở tần số nào, trong bao lâu và điều gì đã xảy ra. Chúng tôi đọc từng thư một và chúng thay đổi những gì chúng tôi phát hành. Chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên y tế và cũng sẽ không thử: nếu bạn thấy khó chịu, hãy gặp bác sĩ, còn trong trường hợp khẩn cấp hãy gọi số cấp cứu tại nơi bạn ở.

Cũng địa chỉ đó nhận báo cáo về bảo mật. Nếu bạn phát hiện điều gì làm lộ dữ liệu của người khác, xin hãy báo cho chúng tôi trước khi báo cho bất kỳ ai khác, và để lại cách liên lạc với bạn.

1. 01Trong ứng dụng, mở Cài đặt và chạm Khôi phục The Color Spectrum. Màn hình The Color Spectrum cũng có cùng nút đó.
2. 02Hãy kiểm tra xem bạn có đang đăng nhập đúng tài khoản cửa hàng đã dùng để mua hay không. Ứng dụng không có tài khoản, nên tài khoản cửa hàng là thứ duy nhất mang một lần mua sang điện thoại mới.
3. 03Một gói đăng ký mua trên nền tảng này không chuyển sang nền tảng kia: một lần mua trên App Store không thể khôi phục trên Android, và ngược lại cũng vậy.
4. 04Vẫn không được? Hãy gửi thư cho chúng tôi kèm App User ID trong Cài đặt rồi Giới thiệu, và chúng tôi sẽ khôi phục thủ công.

Việc huỷ diễn ra trong tài khoản cửa hàng của bạn, không phải trong ứng dụng. Chúng tôi không có cách nào làm thay bạn. Hãy huỷ ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc, nếu không kỳ tiếp theo sẽ bị tính tiền. Bạn vẫn giữ The Color Spectrum cho đến hết kỳ mà bạn đã trả tiền.

Mọi lần mua trong ứng dụng đều qua cửa hàng, nên mọi lần hoàn tiền cũng vậy. Đây là hai biểu mẫu quan trọng.

Apple và Google xử lý hoàn tiền theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi không thể tự hoàn tiền thay cửa hàng, nhưng hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ yêu cầu đó.

• Apple: yêu cầu hoàn tiền
• Google Play: yêu cầu hoàn tiền

Các gói, điều kiện dùng thử và công bố về gia hạn

Hoàn tiền không xoá bất cứ thứ gì chúng tôi đang giữ, và việc xoá cũng không kích hoạt hoàn tiền. Đó là hai yêu cầu riêng biệt. Xoá dữ liệu của tôi.

Hãy dán phần này vào email và điền những gì bạn biết. Tần số quét và số khung hình bị rơi là hai mục tiết kiệm nhiều thư qua lại nhất.

Thiết bị: (ví dụ iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Phiên bản hệ điều hành: (ví dụ iOS 18.2 / Android 15)
Tần số quét màn hình: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, xem Cài đặt > Giới thiệu trong ứng dụng)
Phiên bản ứng dụng: (Cài đặt > Giới thiệu)
Hành trình hoặc chương trình: (tên, hoặc các thiết lập trong trình tạo)
Tôi đã làm gì: (từng bước một)
Tôi mong đợi điều gì:
Điều gì đã xảy ra thay vào đó:
Có xảy ra mọi lần không? (có / không / thỉnh thoảng)
Huy hiệu khoá khung hình hiển thị: (đã khoá / chưa khoá)
Số khung hình bị rơi trong bản tóm tắt:

Xin đừng gửi ảnh chụp màn hình của một phiên đang chạy nếu trong đó có một khung hình giữa lúc nhấp nháy. Hãy mô tả bằng lời.