/support

Підтримка

Цю скриньку читає одна людина. Відповіді варто чекати протягом двох робочих днів.

Зв’язатися

Перш ніж писати: питання та відповіді покривають майже все, а сторінка про безпеку відповідає на будь-яке питання про те, кому не варто користуватися застосунком.

Підтримка: щось не працює

Адреса: support@flickerfield.app. Цю скриньку читає одна людина, і відповіді варто чекати протягом двох робочих днів.

Або виберіть тему, яка вам підходить. Кожне посилання відкриває вашу поштову програму з уже вписаною темою, тож лист швидше доходить до потрібної відповіді.

Тут немає жодної форми, тож ніщо з написаного вами не проходить через цей сайт. Листування є єдиним записом, який лишається в кожної зі сторін. Див. політику конфіденційності.

Повідомити про проблему з безпекою

Якщо вам стало зле під час сеансу або після нього, або якщо стало зле комусь іншому, скажіть нам. Напишіть на support@flickerfield.app і вкажіть, яку подорож ви запускали, на якій частоті, як довго і що сталося. Ми читаємо кожен такий лист, і вони змінюють те, що ми випускаємо. Ми не можемо дати вам медичну пораду і не намагатимемося: якщо вам зле, зверніться до лікаря, а в екстреному випадку телефонуйте до місцевої служби порятунку.

На цю саму адресу надходять і повідомлення про проблеми безпеки даних. Якщо ви знайшли щось, що розкриває дані інших людей, будь ласка, скажіть нам раніше, ніж будь-кому іншому, і лишіть спосіб зв’язатися з вами.

Відновити покупку

У застосунку відкрийте «Налаштування» і натисніть «Відновити The Color Spectrum». На екрані The Color Spectrum є така сама кнопка.
Перевірте, що ви увійшли в той обліковий запис магазину, з якого купували. У застосунку облікового запису немає, тож лише обліковий запис магазину переносить покупку на новий телефон.
Підписка, куплена на одній платформі, не переноситься на іншу: покупку в App Store не можна відновити на Android, і навпаки.
Усе одно нічого? Надішліть нам свій App User ID із «Налаштувань», розділ «Про застосунок», і ми відновимо покупку вручну.

Скасувати підписку

Скасування відбувається в обліковому записі магазину, а не в застосунку. Зробити це за вас ми ніяк не можемо. Скасовуйте щонайменше за 24 години до кінця періоду, інакше спишеться наступний. The Color Spectrum лишається у вас до кінця вже оплаченого періоду.

iPhone та iPad

Відкрийте «Налаштування» і натисніть своє ім’я вгорі.
Натисніть «Підписки».
Виберіть підписку, потім «Скасувати підписку».

Інструкція Apple

Android

Відкрийте Google Play і натисніть значок профілю.
Натисніть «Платежі та підписки», потім «Підписки».
Виберіть підписку, потім «Скасувати підписку».

Інструкція Google

Повернення коштів

Кожна покупка в застосунку відбувається через магазин, тож і кожне повернення теж. Ось дві форми, які мають значення.

Apple і Google оформлюють повернення за власними правилами. Самі повернути кошти ми не можемо, але скажіть нам, і ми підтримаємо ваш запит.

Тарифи, умови пробного періоду та повідомлення про поновлення

Повернення коштів не видаляє того, що ми зберігаємо, а видалення не запускає повернення. Це окремі запити. Видалити мої дані.

Повідомити про помилку

Вставте це в лист і заповніть, що зможете. Частота оновлення та кількість пропущених кадрів заощаджують найбільше листування.

Пристрій: (наприклад, iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Версія ОС: (наприклад, iOS 18.2 / Android 15)
Частота оновлення екрана: (60 Гц / 90 Гц / 120 Гц, див. «Налаштування» > «Про застосунок»)
Версія застосунку: («Налаштування» > «Про застосунок»)
Подорож або програма: (назва або налаштування конструктора)
Що я робив(-ла): (крок за кроком)
Чого я очікував(-ла):
Що сталося натомість:
Чи трапляється це щоразу? (так / ні / іноді)
Значок прив’язки до кадрів показував: (прив’язано / не прив’язано)
Пропущено кадрів за підсумком:

Будь ласка, не надсилайте знімки екрана під час сеансу, якщо на них може бути кадр посеред спалаху. Опишіть словами.