/support

Destek

Bu gelen kutusunu tek bir kişi okur. İki iş günü içinde yanıt bekleyin.

İletişim

Yazmadan önce: SSS çoğunu kapsar ve güvenlik sayfası, uygulamayı kimlerin kullanmaması gerektiğine dair her soruyu yanıtlar.

Destek: bir şey çalışmıyor

Adres support@flickerfield.app. Bu gelen kutusunu tek bir kişi okur ve iki iş günü içinde yanıt bekleyebilirsiniz.

Ya da size uyan konuyu seçin. Her bağlantı, e-posta uygulamanızı konu satırı yazılmış olarak açar; böylece mesajınız doğru yanıta daha çabuk ulaşır.

Burada form yok, dolayısıyla yazdıklarınızın hiçbiri bu siteden geçmez. E-posta yazışması, iki tarafın da tuttuğu tek kayıttır. Gizlilik politikasına bakın.

Bir güvenlik endişesi bildirin

Bir seans sırasında veya sonrasında kendinizi kötü hissettiyseniz ya da başka biri hissettiyse, bize söyleyin. support@flickerfield.app adresine yazın ve hangi yolculuğu çalıştırdığınızı, hangi frekansta, ne kadar süreyle ve ne olduğunu belirtin. Bunların her birini okuyoruz ve yayınladıklarımızı değiştiriyorlar. Size tıbbi tavsiye veremeyiz ve vermeye çalışmayacağız: kendinizi kötü hissediyorsanız bir doktorla konuşun, acil bir durumda yerel acil numaranızı arayın.

Aynı adres güvenlik bildirimlerini de alır. Başka insanların verilerini açığa çıkaran bir şey bulduysanız, lütfen bunu başkasına söylemeden önce bize söyleyin ve size ulaşabilmemiz için bir yol bırakın.

Bir satın alımı geri yükleyin

Uygulamada Ayarlar'ı açın ve The Color Spectrum'u geri yükle düğmesine dokunun. The Color Spectrum ekranında da aynı düğme vardır.
Satın alırken kullandığınız mağaza hesabında oturum açtığınızı denetleyin. Uygulamada hesap yoktur; bu yüzden bir satın alımı yeni bir telefona taşıyan tek şey mağaza hesabıdır.
Bir platformda alınan abonelik diğerine geçmez: bir App Store satın alımı Android'de geri yüklenemez, tersi de doğrudur.
Yine de olmadı mı? Ayarlar > Hakkında bölümündeki App User ID'nizi bize gönderin, elle geri yükleyelim.

Bir aboneliği iptal edin

İptal, uygulamada değil mağaza hesabınızda olur; bunu sizin yerinize yapmamızın bir yolu yok. Dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal edin, yoksa bir sonraki ücretlendirilir. Halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar The Color Spectrum sizde kalır.

iPhone ve iPad

Ayarlar'ı açın ve en üstteki adınıza dokunun.
Abonelikler'e dokunun.
Aboneliği seçin, sonra Aboneliği İptal Et'e dokunun.

Apple'ın yönergeleri

Android

Google Play Store'u açın ve profil simgenize dokunun.
Ödemeler ve abonelikler'e, sonra Abonelikler'e dokunun.
Aboneliği seçin, sonra Aboneliği iptal et'e dokunun.

Google'ın yönergeleri

İadeler

Uygulamadaki her satın alım mağaza üzerinden yapılır, bu yüzden her iade de öyle. Önemli olan iki form şunlar.

Apple ve Google iadeleri kendi politikaları uyarınca yürütür. Mağaza iadesini kendimiz yapamayız, ama bize söyleyin, talebi destekleyelim.

Planlar, deneme koşulları ve yenileme bildirimi

Bir iade, elimizde tuttuğumuz hiçbir şeyi silmez ve bir silme işlemi iade başlatmaz; bunlar ayrı taleplerdir. Verilerimi sil.

Bir hata bildirin

Bunu bir e-postaya yapıştırın ve doldurabildiğinizi doldurun. Yenileme hızı ve düşen kare sayısı, en çok gidip gelmeyi bunlar önler.

Cihaz: (örn. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
İşletim sistemi sürümü: (örn. iOS 18.2 / Android 15)
Ekran yenileme hızı: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, uygulamada Ayarlar > Hakkında)
Uygulama sürümü: (Ayarlar > Hakkında)
Yolculuk veya program: (ad ya da oluşturucu ayarları)
Ne yaptım: (adım adım)
Ne bekliyordum:
Bunun yerine ne oldu:
Her seferinde oluyor mu? (evet / hayır / bazen)
Kare kilidi rozeti şunu diyordu: (kilitli / kilitli değil)
Özette bildirilen düşen kareler:

Lütfen çalışan bir seansın ekran görüntülerini, titreşimin ortasına denk gelen bir kare içeriyorsa göndermeyin; bunun yerine anlatın.