/support

Support

En person läser den här inkorgen. Vänta dig svar inom två arbetsdagar.

Kontakt

Innan du skriver täcker Vanliga frågor det mesta, och säkerhetssidan besvarar varje fråga om vem som inte bör använda appen.

Support: något fungerar inte

Adressen är support@flickerfield.app. En person läser den inkorgen, och du kan vänta dig svar inom två arbetsdagar.

Eller välj det ämne som passar. Varje länk öppnar ditt e-postprogram med ämnesraden redan skriven, så att ditt meddelande snabbare når rätt svar.

Det finns inget formulär här, så inget av det du skriver går genom den här webbplatsen. E-posttråden är den enda anteckning någon av oss har. Se integritetspolicyn.

Rapportera ett säkerhetsproblem

Om du mådde dåligt under eller efter en session, eller om någon annan gjorde det, berätta det för oss. Skriv till support@flickerfield.app och berätta vilken resa du körde, på vilken frekvens, hur länge och vad som hände. Vi läser varenda en av dem och de förändrar vad vi släpper. Vi kan inte ge dig medicinsk rådgivning och kommer inte att försöka: om du mår dåligt, tala med en läkare, och ring larmnumret där du befinner dig i en nödsituation.

Samma adress tar emot en säkerhetsrapport. Om du har hittat något som exponerar andra människors data, berätta det för oss innan du berättar för någon annan, och ge oss ett sätt att nå dig.

Återställ ett köp

Öppna Inställningar i appen och tryck på Återställ The Color Spectrum. The Color Spectrum-skärmen har samma knapp.
Kontrollera att du är inloggad på butikskontot du köpte med. Det finns inget konto i appen, så butikskontot är det enda som bär med sig ett köp till en ny telefon.
En prenumeration som köpts på en plattform följer inte med till den andra: ett köp i App Store kan inte återställas på Android, och det omvända gäller också.
Fortfarande ingenting? Mejla oss ditt App User ID från Inställningar och sedan Om, så återställer vi det för hand.

Avsluta en prenumeration

Uppsägningen sker i ditt butikskonto, inte i appen. Vi har inget sätt att göra det åt dig. Avsluta minst 24 timmar innan perioden tar slut, annars debiteras nästa. Du behåller The Color Spectrum till slutet av den period du redan har betalat för.

iPhone och iPad

Öppna Inställningar och tryck på ditt namn högst upp.
Tryck på Prenumerationer.
Välj prenumerationen och sedan Avsluta prenumeration.

Apples instruktioner

Android

Öppna Google Play Butik och tryck på din profilikon.
Tryck på Betalningar och prenumerationer, sedan Prenumerationer.
Välj prenumerationen och sedan Avsluta prenumeration.

Googles instruktioner

Återbetalningar

Varje köp i appen görs via butiken, så varje återbetalning görs också det. Det här är de två formulären som spelar roll.

Apple och Google hanterar återbetalningar enligt sina egna policyer. Vi kan inte utfärda en återbetalning från butiken själva, men säg till så stöttar vi din begäran.

Planer, provvillkor och upplysningen om förnyelse

En återbetalning raderar inget av det vi har, och en radering utlöser ingen återbetalning. Det är separata begäranden. Radera mina data.

Rapportera ett fel

Klistra in det här i ett mejl och fyll i det du kan. Uppdateringsfrekvensen och antalet tappade bildrutor är de två som sparar mest fram och tillbaka.

Enhet: (t.ex. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
OS-version: (t.ex. iOS 18.2 / Android 15)
Skärmens uppdateringsfrekvens: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, se Inställningar > Om i appen)
Appversion: (Inställningar > Om)
Resa eller program: (namn, eller inställningarna i byggaren)
Vad jag gjorde: (steg för steg)
Vad jag förväntade mig:
Vad som hände i stället:
Händer det varje gång? (ja / nej / ibland)
Bildrutelås-märket sa: (låst / inte låst)
Tappade bildrutor enligt sammanfattningen:

Skicka helst inte skärmbilder av en pågående session om de innehåller en bildruta mitt i ett flimmer. Beskriv det i stället.