Перейти к содержимому
Flickerfield

/support

Поддержка

Этот ящик читает один человек. Ответа стоит ждать в течение двух рабочих дней.

Связаться

Прежде чем писать: вопросы и ответы покрывают почти всё, а страница о безопасности отвечает на любой вопрос о том, кому пользоваться приложением не следует.

Поддержка: что-то не работает

Адрес: support@flickerfield.app. Этот ящик читает один человек, и ответа стоит ждать в течение двух рабочих дней.

Или выберите подходящую тему. Каждая ссылка открывает ваш почтовый клиент с уже вписанной темой, и письмо быстрее доходит до нужного ответа.

Здесь нет никакой формы, поэтому ничто из написанного вами не проходит через этот сайт. Переписка по почте остаётся единственной записью у каждой из сторон. См. политику конфиденциальности.

Сообщить о проблеме с безопасностью

Если вам стало плохо во время сеанса или после него, или если плохо стало кому-то другому, скажите нам. Напишите на support@flickerfield.app и укажите, какое путешествие вы запускали, на какой частоте, как долго и что произошло. Мы читаем каждое такое письмо, и они меняют то, что мы выпускаем. Мы не можем дать вам медицинскую консультацию и не будем пытаться: если вам плохо, обратитесь к врачу, а в экстренном случае звоните в местную службу спасения.

На этот же адрес принимаются сообщения о проблемах безопасности данных. Если вы нашли что-то, что раскрывает данные других людей, пожалуйста, сообщите нам раньше, чем кому-либо ещё, и оставьте способ связаться с вами.

Восстановить покупку

  1. В приложении откройте «Настройки» и нажмите «Восстановить The Color Spectrum». На экране The Color Spectrum есть такая же кнопка.
  2. Проверьте, что вы вошли в тот аккаунт магазина, с которого покупали. В приложении аккаунта нет, поэтому только аккаунт магазина переносит покупку на новый телефон.
  3. Подписка, купленная на одной платформе, не переносится на другую: покупку в App Store нельзя восстановить на Android, и наоборот.
  4. Всё равно ничего? Пришлите нам свой App User ID из «Настроек», раздел «О приложении», и мы восстановим покупку вручную.

Отменить подписку

Отмена происходит в аккаунте магазина, а не в приложении. Сделать это за вас мы никак не можем. Отменяйте не позднее чем за 24 часа до конца периода, иначе спишется следующий. The Color Spectrum у вас останется до конца уже оплаченного периода.

iPhone и iPad

  1. Откройте «Настройки» и нажмите своё имя вверху.
  2. Нажмите «Подписки».
  3. Выберите подписку, затем «Отменить подписку».

Инструкция Apple

Android

  1. Откройте Google Play Маркет и нажмите значок профиля.
  2. Нажмите «Платежи и подписки», затем «Подписки».
  3. Выберите подписку, затем «Отменить подписку».

Инструкция Google

Возвраты

Каждая покупка в приложении совершается через магазин, поэтому и каждый возврат тоже. Вот две формы, которые важны.

Apple и Google оформляют возвраты по своим правилам. Сами вернуть деньги мы не можем, но скажите нам, и мы поддержим ваш запрос.

Тарифы, условия пробного периода и уведомление о продлении

Возврат не удаляет то, что мы храним, а удаление не запускает возврат. Это разные запросы. Удалить мои данные.

Сообщить об ошибке

Вставьте это в письмо и заполните что сможете. Частота обновления и число пропущенных кадров экономят больше всего переписки.

Устройство: (например, iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Версия ОС: (например, iOS 18.2 / Android 15)
Частота обновления экрана: (60 Гц / 90 Гц / 120 Гц, см. «Настройки» > «О приложении»)
Версия приложения: («Настройки» > «О приложении»)
Путешествие или программа: (название или настройки конструктора)
Что я делал(а): (шаг за шагом)
Чего я ожидал(а):
Что произошло вместо этого:
Это происходит каждый раз? (да / нет / иногда)
Значок привязки к кадрам показывал: (привязано / не привязано)
Пропущено кадров по сводке:

Пожалуйста, не присылайте скриншоты идущего сеанса, если на них может оказаться кадр в середине вспышки. Опишите словами.