/support

Asistență

O singură persoană citește această căsuță. Așteaptă un răspuns în două zile lucrătoare.

Contact

Înainte să scrii, Întrebările frecvente acoperă cea mai mare parte, iar pagina de siguranță răspunde la orice întrebare despre cine nu ar trebui să folosească aplicația.

Asistență: ceva nu funcționează

Adresa este support@flickerfield.app. Căsuța aceea o citește un singur om și te poți aștepta la un răspuns în două zile lucrătoare.

Sau alege subiectul care ți se potrivește. Fiecare link îți deschide aplicația de e-mail cu subiectul deja scris, așa că mesajul tău ajunge mai repede la răspunsul potrivit.

Aici nu există niciun formular, așa că nimic din ce scrii nu trece prin acest site. Firul de e-mail este singura evidență pe care o păstrează oricare dintre noi. Vezi politica de confidențialitate.

Semnalează o problemă de siguranță

Dacă nu te-ai simțit bine în timpul unei sesiuni sau după ea, sau dacă altcineva nu s-a simțit bine, spune-ne. Scrie la support@flickerfield.app și spune ce călătorie ai rulat, la ce frecvență, cât timp și ce s-a întâmplat. Le citim pe toate și ele schimbă ce livrăm. Nu îți putem da sfaturi medicale și nici nu vom încerca: dacă nu te simți bine, vorbește cu un medic, iar în caz de urgență sună la numărul local de urgență.

Aceeași adresă primește și o sesizare de securitate. Dacă ai găsit ceva care expune datele altor oameni, te rugăm să ne spui înainte să spui altcuiva și să ne lași o cale prin care să te contactăm.

Restaurează o achiziție

În aplicație, deschide Setări și atinge Restaurează The Color Spectrum. Și ecranul The Color Spectrum are același buton.
Verifică dacă ești autentificat în contul de magazin cu care ai cumpărat. Nu există cont în aplicație, așa că acel cont de magazin este singurul lucru care duce o achiziție pe un telefon nou.
Un abonament cumpărat pe o platformă nu trece pe cealaltă: o achiziție din App Store nu poate fi restaurată pe Android, și invers.
Tot nimic? Trimite-ne pe e-mail App User ID-ul tău din Setări, apoi Despre, și îl restaurăm manual.

Anulează un abonament

Anularea se face din contul tău de magazin, nu din aplicație. Noi nu avem cum să o facem pentru tine. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte să se încheie perioada, altfel se percepe următoarea. Păstrezi The Color Spectrum până la finalul perioadei pe care ai plătit-o deja.

iPhone și iPad

Deschide Setări și atinge numele tău din partea de sus.
Atinge Abonamente.
Alege abonamentul, apoi Anulează abonamentul.

Instrucțiunile Apple

Android

Deschide Magazin Play și atinge pictograma profilului tău.
Atinge Plăți și abonamente, apoi Abonamente.
Alege abonamentul, apoi Anulează abonamentul.

Instrucțiunile Google

Rambursări

Fiecare achiziție din aplicație se face prin magazin, așa că la fel se face și fiecare rambursare. Acestea sunt cele două formulare care contează.

Apple și Google gestionează rambursările după propriile politici. Nu putem emite noi o rambursare de magazin, dar spune-ne și vom susține cererea.

Planuri, condițiile probei și informarea despre reînnoire

O rambursare nu șterge nimic din ce deținem, iar o ștergere nu declanșează o rambursare. Sunt cereri separate. Șterge-mi datele.

Raportează o eroare

Copiază asta într-un e-mail și completează ce poți. Rata de reîmprospătare și numărul de cadre pierdute sunt cele două care scutesc cel mai mult schimb de mesaje.

Dispozitiv: (de ex. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Versiune de sistem: (de ex. iOS 18.2 / Android 15)
Rata de reîmprospătare a ecranului: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, vezi Setări > Despre în aplicație)
Versiunea aplicației: (Setări > Despre)
Călătorie sau program: (numele sau setările din generator)
Ce am făcut: (pas cu pas)
Ce mă așteptam:
Ce s-a întâmplat în schimb:
Se întâmplă de fiecare dată? (da / nu / uneori)
Insigna de sincronizare pe cadre spunea: (sincronizat / nesincronizat)
Cadre pierdute raportate în rezumat:

Te rugăm să nu trimiți capturi de ecran dintr-o sesiune în desfășurare dacă ele conțin un cadru din mijlocul pâlpâirii. Descrie-l în cuvinte.