Suporte

Antes de escrever, as perguntas frequentes cobrem quase tudo, e a página de segurança responde a todas as perguntas sobre quem não deve usar o aplicativo.

Se você passou mal durante ou depois de uma sessão, ou se outra pessoa passou, conte para a gente. Escreva para support@flickerfield.app e diga qual jornada você rodou, em que frequência, por quanto tempo e o que aconteceu. Lemos cada um desses relatos e eles mudam o que a gente publica. Não podemos dar orientação médica e não vamos tentar: se você está passando mal, procure um médico, e em uma emergência ligue para o número de emergência da sua região.

O mesmo endereço aceita um relato de segurança da informação. Se você encontrou algo que expõe dados de outras pessoas, conte para a gente antes de contar para qualquer outra pessoa, e dê um jeito de a gente falar com você.

1. 01No aplicativo, abra os Ajustes e toque em Restaurar The Color Spectrum. A tela de compra tem o mesmo botão.
2. 02Confira se você entrou na conta da loja com a qual comprou. Não existe conta no aplicativo, então a conta da loja é a única coisa que leva uma compra para um celular novo.
3. 03Uma assinatura comprada em uma plataforma não passa para a outra: uma compra na App Store não pode ser restaurada no Android, e o contrário também vale.
4. 04Continua sem nada? Mande o seu App User ID, que fica em Ajustes e depois Sobre, e a gente restaura na mão.

O cancelamento acontece na sua conta da loja, não no aplicativo. Não temos como fazer isso por você. Cancele pelo menos 24 horas antes de o período terminar, ou o próximo é cobrado. Você fica com The Color Spectrum até o fim do período que já pagou.

Toda compra no aplicativo é feita pela loja, então todo reembolso também. Estes são os dois formulários que importam.

A Apple e o Google tratam os reembolsos sob as políticas deles. Não podemos emitir um reembolso da loja nós mesmos, mas conte para a gente e vamos apoiar o pedido.

• Apple: solicitar um reembolso
• Google Play: solicitar um reembolso

Planos, condições do teste e o aviso de renovação

Um reembolso não exclui nada do que temos, e uma exclusão não gera um reembolso. São pedidos separados. Excluir meus dados.

Cole isto em um e-mail e preencha o que der. A taxa de atualização e a contagem de quadros perdidos são as duas que mais economizam idas e vindas.

Aparelho: (ex.: iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Versão do sistema: (ex.: iOS 18.2 / Android 15)
Taxa de atualização da tela: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, veja Ajustes > Sobre, no aplicativo)
Versão do aplicativo: (Ajustes > Sobre)
Jornada ou programa: (nome, ou os ajustes do criador)
O que eu fiz: (passo a passo)
O que eu esperava:
O que aconteceu em vez disso:
Acontece toda vez? (sim / não / às vezes)
O selo de sincronização dizia: (sincronizado / não sincronizado)
Quadros perdidos informados no resumo:

Por favor, não mande capturas de tela de uma sessão em andamento se elas contiverem um quadro no meio da piscagem. Descreva em vez disso.