Przejdź do treści
Flickerfield

/support

Pomoc

Tę skrzynkę czyta jedna osoba. Odpowiedzi spodziewaj się w ciągu dwóch dni roboczych.

Kontakt

Zanim napiszesz: FAQ obejmuje większość spraw, a strona o bezpieczeństwie odpowiada na każde pytanie o to, kto nie powinien korzystać z aplikacji.

Pomoc: coś nie działa

Adres to support@flickerfield.app. Tę skrzynkę czyta jedna osoba, a odpowiedzi możesz się spodziewać w ciągu dwóch dni roboczych.

Albo wybierz pasujący temat. Każdy odnośnik otwiera Twój program pocztowy z już wpisanym tematem, dzięki czemu wiadomość szybciej trafia do właściwej odpowiedzi.

Nie ma tu żadnego formularza, więc nic z tego, co piszesz, nie przechodzi przez tę stronę. Wątek e-mailowy jest jedynym zapisem po obu stronach. Zobacz politykę prywatności.

Zgłoś problem z bezpieczeństwem

Jeśli poczułeś(-aś) się źle w trakcie sesji lub po niej albo poczuł się źle ktoś inny, powiedz nam. Napisz na support@flickerfield.app i podaj, którą podróż uruchomiłeś(-aś), przy jakiej częstotliwości, jak długo i co się stało. Czytamy każde takie zgłoszenie i one zmieniają to, co wydajemy. Nie możemy udzielić Ci porady medycznej i nie będziemy próbować: jeśli źle się czujesz, porozmawiaj z lekarzem, a w nagłym wypadku zadzwoń pod lokalny numer alarmowy.

Ten sam adres przyjmuje zgłoszenia o lukach bezpieczeństwa. Jeśli znalazłeś(-aś) coś, co odsłania dane innych osób, powiedz o tym najpierw nam, a nie komukolwiek innemu, i zostaw nam sposób kontaktu.

Przywróć zakup

  1. W aplikacji otwórz Ustawienia i dotknij Przywróć The Color Spectrum. Na ekranie The Color Spectrum jest ten sam przycisk.
  2. Sprawdź, czy jesteś zalogowany(-a) na konto w sklepie, na którym kupowałeś(-aś). W aplikacji nie ma konta, więc konto w sklepie jest jedyną rzeczą, która przenosi zakup na nowy telefon.
  3. Subskrypcja kupiona na jednej platformie nie przenosi się na drugą: zakupu w App Store nie da się przywrócić na Androidzie i odwrotnie.
  4. Nadal nic? Wyślij nam swój App User ID z Ustawień, sekcja O aplikacji, a przywrócimy go ręcznie.

Anuluj subskrypcję

Anulowanie odbywa się w Twoim koncie w sklepie, a nie w aplikacji. Nie mamy jak zrobić tego za Ciebie. Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu, inaczej zostanie pobrany kolejny. The Color Spectrum zachowujesz do końca okresu, za który już zapłaciłeś(-aś).

iPhone i iPad

  1. Otwórz Ustawienia i dotknij swojego imienia na górze.
  2. Dotknij Subskrypcje.
  3. Wybierz subskrypcję, a potem Anuluj subskrypcję.

Instrukcja Apple

Android

  1. Otwórz Sklep Google Play i dotknij ikony profilu.
  2. Dotknij Płatności i subskrypcje, a potem Subskrypcje.
  3. Wybierz subskrypcję, a potem Anuluj subskrypcję.

Instrukcja Google

Zwroty

Każdy zakup w aplikacji przechodzi przez sklep, więc każdy zwrot też. Oto dwa formularze, które mają znaczenie.

Apple i Google obsługują zwroty na własnych zasadach. Sami nie możemy zwrócić pieniędzy ze sklepu, ale powiedz nam, a poprzemy Twoje zgłoszenie.

Plany, warunki okresu próbnego i informacja o odnawianiu

Zwrot nie usuwa niczego, co przechowujemy, a usunięcie nie uruchamia zwrotu. To osobne zgłoszenia. Usuń moje dane.

Zgłoś błąd

Wklej to do wiadomości i uzupełnij, co możesz. Częstotliwość odświeżania i liczba zgubionych klatek oszczędzają najwięcej wymiany zdań.

Urządzenie: (np. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Wersja systemu: (np. iOS 18.2 / Android 15)
Częstotliwość odświeżania ekranu: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, zobacz Ustawienia > O aplikacji)
Wersja aplikacji: (Ustawienia > O aplikacji)
Podróż lub program: (nazwa albo ustawienia kreatora)
Co zrobiłem(-am): (krok po kroku)
Czego się spodziewałem(-am):
Co się stało zamiast tego:
Czy zdarza się za każdym razem? (tak / nie / czasami)
Plakietka synchronizacji z klatkami pokazywała: (zsynchronizowane / niezsynchronizowane)
Zgubione klatki wg podsumowania:

Prosimy, nie wysyłaj zrzutów ekranu z trwającej sesji, jeśli mogą zawierać klatkę w połowie błysku. Opisz to słowami.