Ondersteuning
Eén persoon leest deze inbox. Verwacht binnen twee werkdagen antwoord.
Contact
Voordat je schrijft: de veelgestelde vragen dekken het meeste, en de veiligheidspagina beantwoordt elke vraag over wie de app niet mag gebruiken.
Het adres is support@flickerfield.app. Eén persoon leest die inbox, en je kunt binnen twee werkdagen antwoord verwachten.
Of kies het onderwerp dat past. Elke link opent je mailprogramma met de onderwerpregel al ingevuld, zodat je bericht sneller bij het juiste antwoord komt.
Er is hier geen formulier, dus niets van wat je schrijft gaat via deze website. De e-mailconversatie is aan beide kanten het enige dat wordt bewaard. Zie het privacybeleid.
Een veiligheidsprobleem melden
Als je je onwel voelde tijdens of na een sessie, of als iemand anders dat deed, laat het ons weten. Schrijf naar support@flickerfield.app en vertel welke reis je hebt gedraaid, op welke frequentie, hoe lang en wat er gebeurde. We lezen ze allemaal en ze veranderen wat we uitbrengen. We kunnen je geen medisch advies geven en zullen dat ook niet proberen: als je je onwel voelt, praat dan met een arts, en bel bij een noodgeval je lokale alarmnummer.
Hetzelfde adres neemt ook een beveiligingsmelding aan. Heb je iets gevonden dat gegevens van anderen blootlegt, vertel het ons dan voordat je het iemand anders vertelt, en geef ons een manier om je te bereiken.
Een aankoop herstellen
- Open in de app Instellingen en tik op The Color Spectrum herstellen. Het scherm The Color Spectrum heeft dezelfde knop.
- Controleer of je bent ingelogd op het storeaccount waarmee je hebt gekocht. Er is geen account in de app, dus het storeaccount is het enige dat een aankoop naar een nieuwe telefoon meeneemt.
- Een abonnement dat op het ene platform is gekocht gaat niet mee naar het andere: een aankoop in de App Store kan niet op Android worden hersteld, en omgekeerd ook niet.
- Nog steeds niets? Mail ons je App User ID uit Instellingen, dan Over, en wij herstellen het met de hand.
Een abonnement opzeggen
Opzeggen gebeurt in je storeaccount, niet in de app. Wij kunnen het niet voor je doen. Zeg minstens 24 uur voor het einde van de periode op, anders wordt de volgende in rekening gebracht. Je houdt The Color Spectrum tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
iPhone en iPad
- Open Instellingen en tik bovenaan op je naam.
- Tik op Abonnementen.
- Kies het abonnement en dan Abonnement opzeggen.
Android
- Open de Google Play Store en tik op je profielpictogram.
- Tik op Betalingen en abonnementen, dan Abonnementen.
- Kies het abonnement en dan Abonnement opzeggen.
Terugbetalingen
Elke aankoop in de app loopt via de store, dus elke terugbetaling ook. Dit zijn de twee formulieren die ertoe doen.
Apple en Google handelen terugbetalingen af onder hun eigen beleid. Wij kunnen een terugbetaling van de store niet zelf uitvoeren, maar laat het ons weten en we steunen de aanvraag.
Abonnementen, proefvoorwaarden en de verlengingsmelding
Een terugbetaling verwijdert niets van wat wij bewaren, en een verwijdering leidt niet tot een terugbetaling. Het zijn losse aanvragen. Mijn gegevens wissen.
Een fout melden
Plak dit in een e-mail en vul in wat je kunt. De verversingsfrequentie en het aantal verloren frames zijn de twee die het meeste heen-en-weer schrijven besparen.
Toestel: (bijv. iPhone 14 Pro / Pixel 8) OS-versie: (bijv. iOS 18.2 / Android 15) Verversingsfrequentie van het scherm: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, zie Instellingen > Over in de app) Appversie: (Instellingen > Over) Reis of programma: (naam, of de instellingen in de bouwer) Wat ik deed: (stap voor stap) Wat ik verwachtte: Wat er in plaats daarvan gebeurde: Gebeurt het elke keer? (ja / nee / soms) De frame-vast-badge zei: (vast / niet vast) Verloren frames in de samenvatting:
Stuur alsjeblieft geen schermafbeeldingen van een lopende sessie als daar een frame midden in de flikkering op staat. Beschrijf het liever.