Hopp til innhold
Flickerfield

/support

Brukerstøtte

Én person leser denne innboksen. Vent svar innen to virkedager.

Kontakt

Før du skriver: FAQ-en dekker det meste, og sikkerhetssiden svarer på alle spørsmål om hvem som ikke bør bruke appen.

Brukerstøtte: noe virker ikke

Adressen er support@flickerfield.app. Én person leser den innboksen, og du kan vente svar innen to virkedager.

Eller velg emnet som passer. Hver lenke åpner e-postprogrammet ditt med emnefeltet ferdig skrevet, slik at meldingen din når riktig svar raskere.

Det finnes ikke noe skjema her, så ingenting av det du skriver går gjennom dette nettstedet. E-posttråden er den eneste nedtegnelsen noen av oss har. Se personvernerklæringen.

Meld fra om noe som gjelder sikkerheten

Hvis du følte deg uvel under eller etter en økt, eller hvis noen andre gjorde det, si fra til oss. Skriv til support@flickerfield.app og fortell hvilken reise du kjørte, på hvilken frekvens, hvor lenge og hva som skjedde. Vi leser hver eneste en av disse, og de endrer det vi leverer. Vi kan ikke gi deg medisinske råd og kommer ikke til å prøve: er du uvel, snakk med en lege, og ring nødnummeret ditt i en nødsituasjon.

Den samme adressen tar imot sikkerhetsrapporter. Har du funnet noe som eksponerer andres data, si fra til oss før du sier det til noen andre, og gi oss en måte å nå deg på.

Gjenopprett et kjøp

  1. Åpne Innstillinger i appen og trykk Gjenopprett The Color Spectrum. The Color Spectrum-skjermen har den samme knappen.
  2. Sjekk at du er logget inn på butikkontoen du kjøpte med. Det finnes ingen konto i appen, så butikkontoen er det eneste som bærer et kjøp over til en ny telefon.
  3. Et abonnement kjøpt på én plattform følger ikke med til den andre: et App Store-kjøp kan ikke gjenopprettes på Android, og omvendt.
  4. Fortsatt ingenting? Send oss App User ID-en din fra Innstillinger, deretter Om, så gjenoppretter vi det for hånd.

Si opp et abonnement

Oppsigelse skjer i butikkontoen din, ikke i appen. Vi har ingen mulighet til å gjøre det for deg. Si opp minst 24 timer før perioden er over, ellers blir den neste belastet. Du beholder The Color Spectrum ut perioden du allerede har betalt for.

iPhone og iPad

  1. Åpne Innstillinger og trykk på navnet ditt øverst.
  2. Trykk Abonnementer.
  3. Velg abonnementet, og deretter Si opp abonnement.

Apples instruksjoner

Android

  1. Åpne Google Play-butikken og trykk på profilikonet ditt.
  2. Trykk Betalinger og abonnementer, deretter Abonnementer.
  3. Velg abonnementet, og deretter Si opp abonnement.

Googles instruksjoner

Refusjon

Hvert kjøp i appen gjøres gjennom butikken, så det gjør hver refusjon også. Dette er de to skjemaene som betyr noe.

Apple og Google håndterer refusjoner etter sine egne regler. Vi kan ikke utstede en butikkrefusjon selv, men si fra, så støtter vi forespørselen.

Abonnementer, prøvevilkår og fornyelsesopplysningen

En refusjon sletter ingenting av det vi har, og en sletting utløser ingen refusjon. Det er to separate forespørsler. Slett dataene mine.

Meld fra om en feil

Lim dette inn i en e-post og fyll ut det du kan. Oppdateringsfrekvensen og antallet tapte bilder er de to som sparer mest fram og tilbake.

Enhet: (f.eks. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
OS-versjon: (f.eks. iOS 18.2 / Android 15)
Skjermens oppdateringsfrekvens: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, se Innstillinger > Om i appen)
Appversjon: (Innstillinger > Om)
Reise eller program: (navn, eller innstillingene i byggeren)
Dette gjorde jeg: (trinn for trinn)
Dette forventet jeg:
Dette skjedde i stedet:
Skjer det hver gang? (ja / nei / noen ganger)
Bildelås-merket sa: (låst / ikke låst)
Tapte bilder oppgitt i sammendraget:

Ikke send skjermbilder av en økt som pågår hvis de inneholder et bilde midt i flimringen. Beskriv det i stedet.