サポート
この受信箱は一人の担当者が読んでいます。2営業日以内に返信します。
お問い合わせ
書く前に: よくある質問がその大半をカバーし、安全性のページは、誰がこのアプリを使ってはいけないかについてのあらゆる疑問にお答えします。
アドレスは support@flickerfield.app です。この受信箱は一人が読んでおり、2営業日以内に返信します。
または、当てはまる件名を選んでください。どのリンクもメールアプリを件名が書かれた状態で開くので、正しい回答により早くたどり着けます。
ここにフォームはないので、お書きになった内容がこのサイトを通ることはありません。メールのやり取りそのものが、双方にとって唯一の記録です。プライバシーポリシーをご覧ください。
安全に関する懸念を報告する
セッションの最中や後にご自身の体調が悪くなった場合、あるいは誰か他の方がそうなった場合は、お知らせください。support@flickerfield.app までお書きいただき、どのジャーニーを、どの周波数で、どれくらいの時間実行し、何が起きたかをお書きください。私たちはそのすべてを読み、それが次に出すものを変えています。医学的な助言を差し上げることはできませんし、するつもりもありません。体調が悪いときは医師に相談し、緊急の場合はお住まいの地域の緊急通報番号にお電話ください。
同じアドレスでセキュリティの報告も受け付けています。他の人のデータが見えてしまうようなものを見つけた場合は、誰かに話す前に私たちにお知らせいただき、連絡の取れる手段を教えてください。
購入を復元する
- アプリで設定を開き、「The Color Spectrum を復元」をタップします。The Color Spectrum の画面にも同じボタンがあります。
- 購入したストアアカウントにサインインしているか確認してください。アプリにはアカウントがないため、購入を新しい端末へ運ぶのはストアアカウントだけです。
- 片方のプラットフォームで購入したサブスクリプションは、もう片方へは引き継げません。App Store での購入を Android で復元することはできず、その逆も同じです。
- それでもだめでしたか? 設定 > このアプリについて にある App User ID をメールでお送りください。手作業で復元します。
サブスクリプションを解約する
解約はアプリではなく、ストアアカウントで行います。こちらで代わりに行う手段はありません。期間終了の24時間以上前に解約してください。そうでないと次の期間が課金されます。すでに支払った期間の終わりまで、The Color Spectrum はそのまま使えます。
iPhone と iPad
- 設定を開き、いちばん上の自分の名前をタップします。
- 「サブスクリプション」をタップします。
- 該当のサブスクリプションを選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。
Android
- Google Play ストアを開き、プロフィールのアイコンをタップします。
- 「お支払いと定期購入」、次に「定期購入」をタップします。
- 該当のサブスクリプションを選び、「定期購入を解約」をタップします。
返金
アプリ内の購入はすべてストアを通すので、返金もすべてストアを通します。大切なのはこの2つのフォームです。
Apple と Google が、それぞれのポリシーに従って返金を処理します。私たちがストアの返金を行うことはできませんが、お知らせいただければ申請を後押しします。
返金しても私たちが持っているものが消えるわけではなく、削除したからといって返金されるわけでもありません。別々の申請です。データの削除。
不具合を報告する
これをメールに貼り付けて、書ける範囲で埋めてください。リフレッシュレートと欠落フレーム数の2つが、やり取りをいちばん減らしてくれます。
端末: (例 iPhone 14 Pro / Pixel 8) OS のバージョン: (例 iOS 18.2 / Android 15) ディスプレイのリフレッシュレート: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz、アプリの 設定 > このアプリについて を参照) アプリのバージョン: (設定 > このアプリについて) ジャーニーまたはプログラム: (名前、またはビルダーの設定) 行ったこと: (手順を追って) 予想していたこと: 代わりに起きたこと: 毎回起きますか? (はい / いいえ / ときどき) フレーム同期バッジの表示: (同期 / 非同期) 要約に表示された欠落フレーム数:
実行中のセッションのスクリーンショットに点滅の途中のフレームが写っている場合は、送らずに言葉で説明してください。