/support

Assistenza

Questa casella la legge una persona sola. Aspettati una risposta entro due giorni lavorativi.

Contatti

Prima di scrivere: le domande frequenti coprono quasi tutto, e la pagina di sicurezza risponde a ogni domanda su chi non deve usare l’app.

Assistenza: qualcosa non funziona

L’indirizzo è support@flickerfield.app. Quella casella la legge una persona sola, e puoi aspettarti una risposta entro due giorni lavorativi.

Oppure scegli l’argomento che ti riguarda. Ogni link apre il tuo programma di posta con l’oggetto già scritto, così il messaggio arriva prima alla risposta giusta.

Qui non c’è nessun modulo, quindi niente di quello che scrivi passa da questo sito. Il thread di posta è l’unica traccia che ciascuno di noi conserva. Vedi l’informativa sulla privacy.

Segnalare un problema di sicurezza

Se ti sei sentito male durante o dopo una sessione, o se è successo a qualcun altro, diccelo. Scrivi a support@flickerfield.app e dicci quale percorso hai fatto, a che frequenza, per quanto tempo e che cosa è successo. Leggiamo ognuna di queste segnalazioni e cambiano quello che pubblichiamo. Non possiamo darti consigli medici e non ci proveremo: se stai male, parla con un medico, e in caso di emergenza chiama il numero di emergenza della tua zona.

Lo stesso indirizzo raccoglie anche le segnalazioni di sicurezza informatica. Se hai trovato qualcosa che espone i dati di altre persone, dillo a noi prima che a chiunque altro, e lasciaci un modo per raggiungerti.

Ripristinare un acquisto

Nell’app, apri le Impostazioni e tocca Ripristina The Color Spectrum. Anche la schermata The Color Spectrum ha lo stesso pulsante.
Controlla di aver effettuato l’accesso con l’account dello store con cui hai comprato. Nell’app non esiste un account, quindi l’account dello store è l’unica cosa che porta un acquisto su un telefono nuovo.
Un abbonamento comprato su una piattaforma non passa all’altra: un acquisto su App Store non si può ripristinare su Android, e vale anche il contrario.
Ancora niente? Mandaci il tuo App User ID, che trovi in Impostazioni e poi Informazioni, e lo ripristiniamo a mano.

Annullare un abbonamento

L’annullamento avviene nel tuo account dello store, non nell’app: non abbiamo modo di farlo per te. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo, altrimenti il successivo viene addebitato. Mantieni The Color Spectrum fino alla fine del periodo che hai già pagato.

iPhone e iPad

Apri le Impostazioni e tocca il tuo nome in alto.
Tocca Abbonamenti.
Scegli l’abbonamento, poi Annulla abbonamento.

Le istruzioni di Apple

Android

Apri il Google Play Store e tocca l’icona del tuo profilo.
Tocca Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti.
Scegli l’abbonamento, poi Annulla abbonamento.

Le istruzioni di Google

Rimborsi

Ogni acquisto nell’app passa dallo store, quindi anche ogni rimborso. Questi sono i due moduli che contano.

Apple e Google gestiscono i rimborsi secondo le loro regole. Non possiamo emettere noi un rimborso dello store, ma diccelo e sosterremo la richiesta.

Piani, condizioni della prova e informativa sul rinnovo

Un rimborso non elimina niente di quello che conserviamo, e un’eliminazione non produce un rimborso: sono richieste separate. Elimina i miei dati.

Segnalare un bug

Incolla questo in un’e-mail e compila quello che puoi. La frequenza di aggiornamento e il conteggio dei fotogrammi persi sono i due che fanno risparmiare più scambi.

Dispositivo: (es. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Versione del sistema: (es. iOS 18.2 / Android 15)
Frequenza di aggiornamento del display: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, vedi Impostazioni > Informazioni, nell’app)
Versione dell’app: (Impostazioni > Informazioni)
Percorso o programma: (nome, o le impostazioni del creatore)
Che cosa ho fatto: (passo per passo)
Che cosa mi aspettavo:
Che cosa è successo invece:
Succede tutte le volte? (sì / no / a volte)
Il badge di sincronizzazione diceva: (sincronizzato / non sincronizzato)
Fotogrammi persi indicati nel riepilogo:

Per favore non mandare schermate di una sessione in corso se contengono un fotogramma preso a metà lampeggio: descrivilo invece a parole.