Lompat ke konten
Flickerfield

/support

Dukungan

Satu orang membaca kotak masuk ini. Harapkan balasan dalam dua hari kerja.

Kontak

Sebelum menulis, FAQ mencakup sebagian besarnya, dan halaman keselamatan menjawab setiap pertanyaan tentang siapa yang sebaiknya tidak memakai aplikasi ini.

Dukungan: ada yang tidak berfungsi

Alamatnya support@flickerfield.app. Satu orang yang membaca kotak masuk itu, dan Anda bisa mengharapkan balasan dalam dua hari kerja.

Atau pilih topik yang sesuai. Setiap tautan membuka aplikasi surel Anda dengan baris subjek sudah tertulis, sehingga pesan Anda lebih cepat sampai ke jawaban yang tepat.

Tidak ada formulir di sini, jadi tidak ada yang Anda tulis yang melewati situs ini. Utas surel adalah satu-satunya catatan yang dipegang kedua belah pihak. Lihat kebijakan privasi.

Laporkan kekhawatiran keselamatan

Jika Anda merasa tidak enak badan selama atau setelah sebuah sesi, atau jika orang lain merasakannya, beri tahu kami. Tulis ke support@flickerfield.app dan sebutkan perjalanan mana yang Anda jalankan, pada frekuensi berapa, selama berapa lama dan apa yang terjadi. Kami membaca setiap satu darinya dan laporan itu mengubah apa yang kami rilis. Kami tidak bisa memberi Anda saran medis dan tidak akan mencobanya: jika Anda tidak enak badan, bicaralah dengan dokter, dan dalam keadaan darurat hubungi nomor darurat setempat.

Alamat yang sama menerima laporan keamanan. Jika Anda menemukan sesuatu yang membuka data orang lain, mohon beri tahu kami sebelum Anda memberi tahu siapa pun, dan berikan kami cara untuk menghubungi Anda.

Pulihkan sebuah pembelian

  1. Di aplikasi, buka Pengaturan dan ketuk Pulihkan The Color Spectrum. Layar The Color Spectrum juga punya tombol yang sama.
  2. Periksa bahwa Anda masuk dengan akun toko yang Anda pakai membeli. Tidak ada akun di aplikasi, jadi akun toko adalah satu-satunya yang membawa sebuah pembelian ke ponsel baru.
  3. Langganan yang dibeli di satu platform tidak berpindah ke platform lain: pembelian di App Store tidak bisa dipulihkan di Android, dan sebaliknya juga begitu.
  4. Masih belum ada? Kirimkan App User ID Anda dari Pengaturan lalu Tentang, dan kami akan memulihkannya secara manual.

Batalkan langganan

Pembatalan terjadi di akun toko Anda, bukan di aplikasi. Kami tidak punya cara melakukannya untuk Anda. Batalkan setidaknya 24 jam sebelum periodenya berakhir, atau periode berikutnya akan ditagih. Anda tetap memiliki The Color Spectrum sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.

iPhone dan iPad

  1. Buka Setelan dan ketuk nama Anda di bagian atas.
  2. Ketuk Langganan.
  3. Pilih langganannya, lalu Batalkan Langganan.

Petunjuk dari Apple

Android

  1. Buka Google Play Store dan ketuk ikon profil Anda.
  2. Ketuk Pembayaran dan langganan, lalu Langganan.
  3. Pilih langganannya, lalu Batalkan langganan.

Petunjuk dari Google

Pengembalian dana

Setiap pembelian di aplikasi dilakukan melalui toko, jadi setiap pengembalian dana juga begitu. Inilah dua formulir yang penting.

Apple dan Google mengurus pengembalian dana menurut kebijakan mereka sendiri. Kami tidak bisa menerbitkan pengembalian dana toko sendiri, tetapi beri tahu kami dan kami akan mendukung permintaannya.

Paket, ketentuan uji coba dan keterangan perpanjangan

Pengembalian dana tidak menghapus apa pun yang kami simpan, dan penghapusan tidak memicu pengembalian dana. Keduanya permintaan yang terpisah. Hapus data saya.

Laporkan bug

Tempelkan ini ke dalam surel dan isi yang Anda bisa. Laju penyegaran dan jumlah frame terlewat adalah dua hal yang paling banyak menghemat bolak-balik.

Perangkat: (mis. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Versi OS: (mis. iOS 18.2 / Android 15)
Laju penyegaran layar: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, lihat Pengaturan > Tentang di aplikasi)
Versi aplikasi: (Pengaturan > Tentang)
Perjalanan atau program: (nama, atau pengaturan di perancang)
Yang saya lakukan: (langkah demi langkah)
Yang saya harapkan:
Yang terjadi sebagai gantinya:
Apakah terjadi setiap kali? (ya / tidak / kadang-kadang)
Lencana kunci frame menyebutkan: (terkunci / tidak terkunci)
Frame terlewat yang dilaporkan di ringkasan:

Mohon jangan mengirim tangkapan layar sesi yang sedang berjalan jika di dalamnya ada frame di tengah kedipan. Jelaskan saja dengan kata-kata.