דלג לתוכן
Flickerfield

/support

תמיכה

אדם אחד קורא את התיבה הזאת. צפה לתשובה בתוך שני ימי עסקים.

יצירת קשר

לפני שאתה כותב, השאלות הנפוצות מכסות את רוב זה, ועמוד הבטיחות עונה על כל שאלה בנוגע למי שלא אמור להשתמש באפליקציה.

תמיכה: משהו לא עובד

הכתובת היא support@flickerfield.app. אדם אחד קורא את התיבה הזאת, ואפשר לצפות לתשובה בתוך שני ימי עסקים.

או בחר את הנושא המתאים. כל קישור פותח את תוכנת הדואר שלך כששורת הנושא כבר כתובה, וכך ההודעה מגיעה מהר יותר לתשובה הנכונה.

אין כאן שום טופס, ולכן שום דבר ממה שאתה כותב אינו עובר דרך האתר הזה. שרשור הדואר הוא התיעוד היחיד אצל כל אחד משנינו. ראה את מדיניות הפרטיות.

דווח על חשש בטיחותי

אם הרגשת לא טוב במהלך סשן או אחריו, או אם מישהו אחר הרגיש כך, ספר לנו. כתוב אל support@flickerfield.app וציין איזה מסע הרצת, באיזה תדר, כמה זמן ומה קרה. אנחנו קוראים כל אחת מההודעות האלה והן משנות את מה שאנחנו משחררים. איננו יכולים לתת לך ייעוץ רפואי ולא ננסה: אם אינך חש בטוב, דבר עם רופא, ובמקרה חירום התקשר למספר החירום המקומי שלך.

אותה כתובת מקבלת גם דיווח אבטחה. אם מצאת משהו שחושף נתונים של אנשים אחרים, ספר לנו לפני שתספר לכל אחד אחר, ותן לנו דרך להגיע אליך.

שחזור רכישה

  1. באפליקציה, פתח את ההגדרות והקש ״שחזור The Color Spectrum״. גם במסך The Color Spectrum יש את אותו כפתור.
  2. בדוק שאתה מחובר לחשבון החנות שאיתו קנית. אין חשבון באפליקציה, ולכן חשבון החנות הוא הדבר היחיד שמעביר רכישה לטלפון חדש.
  3. מנוי שנקנה בפלטפורמה אחת אינו עובר לשנייה: רכישה ב־App Store אי אפשר לשחזר ב־Android, וגם ההפך נכון.
  4. עדיין כלום? שלח לנו את ה־App User ID שלך מההגדרות ואז ״אודות״, ונשחזר אותו ידנית.

ביטול מנוי

הביטול נעשה בחשבון החנות שלך, לא באפליקציה. אין לנו שום דרך לעשות זאת בשבילך. בטל לפחות 24 שעות לפני שהתקופה מסתיימת, אחרת התקופה הבאה תחויב. The Color Spectrum נשאר שלך עד סוף התקופה ששילמת עליה.

iPhone ו־iPad

  1. פתח את ההגדרות והקש על השם שלך למעלה.
  2. הקש על ״מנויים״.
  3. בחר את המנוי, ואז ״ביטול מנוי״.

ההוראות של Apple

Android

  1. פתח את חנות Google Play והקש על סמל הפרופיל שלך.
  2. הקש על ״תשלומים ומנויים״, ואז ״מנויים״.
  3. בחר את המנוי, ואז ״ביטול מנוי״.

ההוראות של Google

החזרים

כל רכישה באפליקציה נעשית דרך החנות, ולכן גם כל החזר. אלה שני הטפסים שחשובים.

Apple ו־Google מטפלות בהחזרים לפי המדיניות שלהן. איננו יכולים להנפיק בעצמנו החזר של החנות, אבל ספר לנו ונתמוך בבקשה.

מסלולים, תנאי ניסיון והצהרת החידוש

החזר אינו מוחק שום דבר שמוחזק אצלנו, ומחיקה אינה מפעילה החזר. אלה בקשות נפרדות. מחק את הנתונים שלי.

דווח על תקלה

הדבק את זה במייל ומלא מה שאתה יכול. קצב הרענון ומספר הפריימים שנפלו הם השניים שחוסכים הכי הרבה הלוך ושוב.

מכשיר: (למשל iPhone 14 Pro / Pixel 8)
גרסת מערכת הפעלה: (למשל iOS 18.2 / Android 15)
קצב רענון המסך: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, ראה הגדרות > אודות באפליקציה)
גרסת האפליקציה: (הגדרות > אודות)
מסע או תוכנית: (שם, או ההגדרות בבונה)
מה עשיתי: (שלב אחר שלב)
מה ציפיתי:
מה קרה במקום:
האם זה קורה בכל פעם? (כן / לא / לפעמים)
תג נעילת הפריימים הראה: (נעול / לא נעול)
פריימים שנפלו לפי הסיכום:

בבקשה אל תשלח צילומי מסך של סשן שרץ אם הם מכילים פריים מאמצע ההבהוב. תאר אותו במילים במקום.