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Aide

Une seule personne lit cette boîte. Comptez sur une réponse sous deux jours ouvrés.

Contact

Avant d’écrire, la FAQ couvre l’essentiel, et la page de sécurité répond à toutes les questions sur qui ne doit pas utiliser l’application.

Aide : quelque chose ne fonctionne pas

L’adresse est support@flickerfield.app. Une seule personne lit cette boîte, et vous pouvez compter sur une réponse sous deux jours ouvrés.

Ou choisissez le sujet qui convient. Chaque lien ouvre votre application de messagerie avec l’objet déjà écrit, ce qui amène votre message à la bonne réponse plus vite.

Il n’y a pas de formulaire ici, donc rien de ce que vous écrivez ne passe par ce site. Le fil de courriels est la seule trace que chacun de nous conserve. Voir la politique de confidentialité.

Signaler un problème de sécurité

Si vous vous êtes senti mal pendant ou après une séance, ou si quelqu’un d’autre l’a été, dites-le-nous. Écrivez à support@flickerfield.app et dites quel parcours vous avez lancé, à quelle fréquence, pendant combien de temps et ce qui s’est passé. Nous lisons chacun de ces messages et ils changent ce que nous livrons. Nous ne pouvons pas vous donner d’avis médical et n’essaierons pas de le faire : si vous vous sentez mal, parlez à un médecin, et en cas d’urgence appelez votre numéro d’urgence local.

La même adresse reçoit aussi les signalements de sécurité informatique. Si vous avez trouvé quelque chose qui expose les données d’autres personnes, dites-le-nous avant de le dire à qui que ce soit d’autre, et donnez-nous un moyen de vous joindre.

Restaurer un achat

Dans l’application, ouvrez les Réglages et touchez Restaurer The Color Spectrum. L’écran The Color Spectrum comporte le même bouton.
Vérifiez que vous êtes connecté au compte de boutique avec lequel vous avez acheté. Il n’y a pas de compte dans l’application : le compte de boutique est donc la seule chose qui transporte un achat vers un nouveau téléphone.
Un abonnement acheté sur une plateforme ne se transfère pas sur l’autre : un achat App Store ne peut pas être restauré sous Android, et l’inverse est vrai aussi.
Toujours rien ? Envoyez-nous votre App User ID, dans Réglages puis À propos, et nous le restaurerons à la main.

Annuler un abonnement

L’annulation se fait dans votre compte de boutique, pas dans l’application. Nous n’avons aucun moyen de le faire pour vous. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période, sinon la suivante est facturée. Vous gardez The Color Spectrum jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.

iPhone et iPad

Ouvrez les Réglages et touchez votre nom en haut.
Touchez Abonnements.
Choisissez l’abonnement, puis Annuler l’abonnement.

Les instructions d’Apple

Android

Ouvrez le Google Play Store et touchez l’icône de votre profil.
Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Choisissez l’abonnement, puis Annuler l’abonnement.

Les instructions de Google

Remboursements

Tout achat dans l’application passe par la boutique, donc tout remboursement aussi. Voici les deux formulaires qui comptent.

Apple et Google traitent les remboursements selon leurs propres règles. Nous ne pouvons pas émettre nous-mêmes un remboursement de boutique, mais dites-le-nous et nous appuierons la demande.

Formules, conditions d’essai et information sur le renouvellement

Un remboursement ne supprime rien de ce que nous détenons, et une suppression ne déclenche pas de remboursement. Ce sont deux demandes distinctes. Supprimer mes données.

Signaler un bug

Collez ceci dans un e-mail et remplissez ce que vous pouvez. La fréquence de rafraîchissement et le nombre d’images perdues sont les deux qui font gagner le plus d’allers-retours.

Appareil : (par ex. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Version du système : (par ex. iOS 18.2 / Android 15)
Fréquence de rafraîchissement de l’écran : (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, voir Réglages > À propos, dans l’application)
Version de l’application : (Réglages > À propos)
Parcours ou programme : (nom, ou les réglages du créateur)
Ce que j’ai fait : (étape par étape)
Ce que j’attendais :
Ce qui s’est passé à la place :
Est-ce que cela arrive à chaque fois ? (oui / non / parfois)
Le badge de synchronisation indiquait : (synchronisé / non synchronisé)
Images perdues indiquées dans le résumé :

Merci de ne pas envoyer de captures d’une séance en cours si elles contiennent une image prise en plein clignotement. Décrivez-la plutôt.