Soporte

Antes de escribir, las preguntas frecuentes cubren casi todo, y la página de seguridad responde a cualquier pregunta sobre quién no debe usar la aplicación.

Si te sentiste mal durante o después de una sesión, o si le pasó a otra persona, cuéntanoslo. Escribe a support@flickerfield.app y di qué trayecto hiciste, a qué frecuencia, durante cuánto tiempo y qué ocurrió. Leemos todos y cada uno de estos mensajes y cambian lo que publicamos. No podemos darte consejo médico y no lo intentaremos: si te encuentras mal, habla con un médico, y en una emergencia llama a tu número de emergencias local.

La misma dirección acepta un informe de seguridad informática. Si has encontrado algo que expone los datos de otras personas, cuéntanoslo antes de contárselo a nadie más, y danos una forma de localizarte.

1. 01En la aplicación, abre Ajustes y toca Restaurar The Color Spectrum. La pantalla de The Color Spectrum tiene el mismo botón.
2. 02Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de la tienda con la que compraste. En la aplicación no hay ninguna cuenta, así que la cuenta de la tienda es lo único que lleva una compra a un teléfono nuevo.
3. 03Una suscripción comprada en una plataforma no pasa a la otra: una compra de App Store no se puede restaurar en Android, y al revés tampoco.
4. 04¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con tu App User ID, que está en Ajustes y luego Acerca de, y la restauraremos a mano.

La cancelación se hace en tu cuenta de la tienda, no en la aplicación: no tenemos forma de hacerlo por ti. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo, o se cobra el siguiente. Conservas The Color Spectrum hasta el final del periodo que ya has pagado.

Todas las compras de la aplicación se hacen a través de la tienda, así que todos los reembolsos también. Estos son los dos formularios que importan.

Apple y Google gestionan los reembolsos según sus propias políticas. No podemos emitir un reembolso de la tienda nosotros mismos, pero cuéntanoslo y apoyaremos la solicitud.

• Apple: solicitar un reembolso
• Google Play: solicitar un reembolso

Planes, condiciones de la prueba e información sobre la renovación

Un reembolso no elimina nada de lo que tengamos, y una eliminación no provoca un reembolso: son solicitudes separadas. Eliminar mis datos.

Pega esto en un correo y rellena lo que puedas. La frecuencia de refresco y el número de fotogramas perdidos son los dos que más idas y venidas ahorran.

Dispositivo: (p. ej. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Versión del sistema: (p. ej. iOS 18.2 / Android 15)
Frecuencia de refresco de la pantalla: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, consulta Ajustes > Acerca de, en la aplicación)
Versión de la aplicación: (Ajustes > Acerca de)
Trayecto o programa: (nombre, o los ajustes del creador)
Qué hice: (paso a paso)
Qué esperaba:
Qué pasó en su lugar:
¿Ocurre siempre? (sí / no / a veces)
La insignia de sincronización decía: (sincronizado / no sincronizado)
Fotogramas perdidos indicados en el resumen:

Por favor, no envíes capturas de una sesión en marcha si contienen un fotograma a mitad de parpadeo: descríbelo en su lugar.