Hilfe

Bevor du schreibst: Die FAQ deckt das meiste ab, und die Sicherheitsseite beantwortet jede Frage dazu, wer die App nicht benutzen sollte.

Wenn du dich während oder nach einer Sitzung unwohl gefühlt hast, oder wenn es jemand anderem so ging, sag es uns. Schreib an support@flickerfield.app und sag uns, welche Reise du gemacht hast, mit welcher Frequenz, wie lange und was passiert ist. Wir lesen jede einzelne dieser Nachrichten, und sie verändern das, was wir ausliefern. Wir können dir keinen medizinischen Rat geben und werden es auch nicht versuchen: Wenn es dir schlecht geht, sprich mit einer Ärztin oder einem Arzt, und ruf im Notfall deine örtliche Notrufnummer an.

Dieselbe Adresse nimmt auch einen Sicherheitsbericht entgegen. Wenn du etwas gefunden hast, das die Daten anderer Menschen offenlegt, sag es bitte uns, bevor du es irgendjemand anderem sagst, und gib uns eine Möglichkeit, dich zu erreichen.

1. 01Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf The Color Spectrum wiederherstellen. Der Bildschirm The Color Spectrum hat dieselbe Schaltfläche.
2. 02Prüfe, ob du in dem Store-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. In der App gibt es kein Konto, deshalb ist das Store-Konto das Einzige, was einen Kauf auf ein neues Telefon mitnimmt.
3. 03Ein Abo, das auf einer Plattform gekauft wurde, geht nicht auf die andere über: Ein Kauf im App Store lässt sich unter Android nicht wiederherstellen, und umgekehrt genauso wenig.
4. 04Immer noch nichts? Schick uns deine App User ID aus Einstellungen und dann Über, und wir stellen es von Hand wieder her.

Gekündigt wird in deinem Store-Konto, nicht in der App. Wir haben keine Möglichkeit, das für dich zu tun. Kündige mindestens 24 Stunden vor dem Ende des Zeitraums, sonst wird der nächste abgebucht. The Color Spectrum behältst du bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.

Jeder Kauf in der App läuft über den Store, also jede Erstattung auch. Das sind die beiden Formulare, auf die es ankommt.

Apple und Google wickeln Erstattungen nach ihren eigenen Regeln ab. Wir können eine Store-Erstattung nicht selbst auslösen, aber sag uns Bescheid, und wir unterstützen den Antrag.

• Apple: Erstattung beantragen
• Google Play: Erstattung beantragen

Tarife, Testbedingungen und der Verlängerungshinweis

Eine Erstattung löscht nichts von dem, was wir haben, und eine Löschung löst keine Erstattung aus. Das sind getrennte Anträge. Meine Daten löschen.

Füge das in eine E-Mail ein und trag ein, was du kannst. Die Bildwiederholrate und die Zahl der verlorenen Frames sparen am meisten Hin und Her.

Gerät: (z. B. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
Betriebssystem-Version: (z. B. iOS 18.2 / Android 15)
Bildwiederholrate des Displays: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, siehe Einstellungen > Über in der App)
App-Version: (Einstellungen > Über)
Reise oder Programm: (Name, oder die Baukasten-Einstellungen)
Was ich getan habe: (Schritt für Schritt)
Was ich erwartet habe:
Was stattdessen passiert ist:
Passiert es jedes Mal? (ja / nein / manchmal)
Das Frame-genau-Abzeichen sagte: (frame-genau / nicht frame-genau)
In der Übersicht gemeldete verlorene Frames:

Bitte schick keine Screenshots einer laufenden Sitzung, wenn darauf ein Frame mitten im Flackern zu sehen ist. Beschreib es lieber.