Gå til indhold
Flickerfield

/support

Support

Én person læser denne indbakke. Forvent svar inden for to hverdage.

Kontakt

Før du skriver, dækker FAQ det meste, og sikkerhedssiden besvarer alle spørgsmål om, hvem der ikke bør bruge appen.

Support: noget virker ikke

Adressen er support@flickerfield.app. Én person læser den indbakke, og du kan forvente svar inden for to hverdage.

Eller vælg det emne, der passer. Hvert link åbner dit mailprogram med emnelinjen skrevet på forhånd, så din besked hurtigere når frem til det rigtige svar.

Der er ingen formular her, så intet af det, du skriver, går gennem dette website. Mailtråden er den eneste optegnelse, nogen af os har. Se privatlivspolitikken.

Meld en sikkerhedsbekymring

Hvis du fik det dårligt under eller efter en session, eller hvis en anden gjorde, så fortæl os det. Skriv til support@flickerfield.app og fortæl hvilken rejse du kørte, ved hvilken frekvens, hvor længe og hvad der skete. Vi læser hver eneste af dem, og de ændrer, hvad vi udgiver. Vi kan ikke give dig lægelig rådgivning og vil ikke forsøge: er du syg, så tal med en læge, og ring til det lokale alarmnummer i en nødsituation.

Den samme adresse modtager en sikkerhedsanmeldelse. Har du fundet noget, der blotlægger andres data, så fortæl os det, før du fortæller nogen anden, og giv os en måde at nå dig på.

Gendan et køb

  1. Åbn Indstillinger i appen, og tryk på Gendan The Color Spectrum. The Color Spectrum-skærmen har den samme knap.
  2. Tjek, at du er logget ind på den butikskonto, du købte med. Der er ingen konto i appen, så butikskontoen er det eneste, der bærer et køb med over på en ny telefon.
  3. Et abonnement købt på én platform følger ikke med til den anden: et køb i App Store kan ikke gendannes på Android, og det omvendte gælder også.
  4. Stadig ingenting? Send os dit App User ID fra Indstillinger og derefter Om, så gendanner vi det i hånden.

Opsig et abonnement

Opsigelsen sker i din butikskonto, ikke i appen. Vi har ingen mulighed for at gøre det for dig. Opsig mindst 24 timer før perioden slutter, ellers opkræves den næste. Du beholder The Color Spectrum indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for.

iPhone og iPad

  1. Åbn Indstillinger, og tryk på dit navn øverst.
  2. Tryk på Abonnementer.
  3. Vælg abonnementet, og tryk derefter på Opsig abonnement.

Apples vejledning

Android

  1. Åbn Google Play Butik, og tryk på dit profilikon.
  2. Tryk på Betalinger og abonnementer, derefter Abonnementer.
  3. Vælg abonnementet, og tryk derefter på Opsig abonnement.

Googles vejledning

Refusion

Hvert køb i appen sker gennem butikken, så det gør hver refusion også. Det her er de to formularer, der betyder noget.

Apple og Google håndterer refusioner efter deres egne politikker. Vi kan ikke selv udstede en refusion fra butikken, men sig til, så bakker vi anmodningen op.

Abonnementer, prøvevilkår og oplysningen om fornyelse

En refusion sletter ikke noget, vi har liggende, og en sletning udløser ikke en refusion. Det er separate anmodninger. Slet mine data.

Meld en fejl

Sæt det her ind i en mail, og udfyld det, du kan. Opdateringsfrekvensen og antallet af tabte billeder er de to, der sparer mest frem og tilbage.

Enhed: (f.eks. iPhone 14 Pro / Pixel 8)
OS-version: (f.eks. iOS 18.2 / Android 15)
Skærmens opdateringsfrekvens: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, se Indstillinger > Om i appen)
Appversion: (Indstillinger > Om)
Rejse eller program: (navn, eller indstillingerne i byggeren)
Hvad jeg gjorde: (trin for trin)
Hvad jeg forventede:
Hvad der skete i stedet:
Sker det hver gang? (ja / nej / nogle gange)
Billedlås-mærket sagde: (låst / ikke låst)
Tabte billeder ifølge opsummeringen:

Send venligst ikke skærmbilleder af en igangværende session, hvis de indeholder et billede midt i et flimmer. Beskriv det i stedet.