Podpora
Tuhle schránku čte jeden člověk. Odpověď čekejte do dvou pracovních dnů.
Kontakt
Než napíšete: FAQ pokrývá většinu věcí a stránka o bezpečnosti odpovídá na každou otázku o tom, kdo by aplikaci používat neměl.
Adresa je support@flickerfield.app. Schránku čte jeden člověk a odpověď můžete čekat do dvou pracovních dnů.
Nebo si vyberte téma, které sedí. Každý odkaz otevře váš e-mailový program už s vyplněným předmětem, takže se vaše zpráva dostane ke správné odpovědi dřív.
Není tu žádný formulář, takže nic z toho, co napíšete, neprochází přes tento web. Jediným záznamem je e-mailové vlákno, na obou stranách. Viz zásady ochrany osobních údajů.
Nahlaste bezpečnostní problém
Pokud vám bylo během relace nebo po ní špatně, nebo pokud bylo špatně někomu jinému, řekněte nám to. Napište na support@flickerfield.app a uveďte, jakou cestu jste spustili, na jaké frekvenci, jak dlouho a co se stalo. Čteme každé takové hlášení a mění to, co vydáváme. Lékařskou radu vám dát nemůžeme a nebudeme se o to pokoušet: pokud je vám špatně, promluvte si s lékařem, a v naléhavém případě volejte místní tísňovou linku.
Na stejnou adresu patří i hlášení o bezpečnostní zranitelnosti. Pokud jste našli něco, co odhaluje data jiných lidí, řekněte to prosím nám dřív než komukoli jinému a nechte nám na sebe kontakt.
Obnovte nákup
- V aplikaci otevřete Nastavení a klepněte na Obnovit The Color Spectrum. Stejné tlačítko je i na obrazovce The Color Spectrum.
- Zkontrolujte, že jste přihlášeni k účtu v obchodě, ze kterého jste nakupovali. V aplikaci žádný účet není, takže účet v obchodě je jediná věc, která přenese nákup na nový telefon.
- Předplatné koupené na jedné platformě se na druhou nepřenáší: nákup z App Store nelze obnovit na Androidu a naopak.
- Pořád nic? Pošlete nám své App User ID z Nastavení, pak O aplikaci, a obnovíme ho ručně.
Zrušte předplatné
Rušení probíhá ve vašem účtu v obchodě, ne v aplikaci. Nemáme jak to udělat za vás. Zrušte aspoň 24 hodin před koncem období, jinak se strhne další. The Color Spectrum vám zůstane do konce období, které jste už zaplatili.
iPhone a iPad
- Otevřete Nastavení a klepněte nahoře na své jméno.
- Klepněte na Předplatné.
- Vyberte předplatné a pak Zrušit předplatné.
Android
- Otevřete Obchod Google Play a klepněte na ikonu profilu.
- Klepněte na Platby a předplatné a pak na Předplatné.
- Vyberte předplatné a pak Zrušit předplatné.
Vrácení peněz
Každý nákup v aplikaci jde přes obchod, takže každé vrácení peněz taky. Tohle jsou dva formuláře, na kterých záleží.
Apple a Google řeší vrácení peněz podle vlastních pravidel. Vrátit peníze z obchodu sami nemůžeme, ale řekněte nám to a žádost podpoříme.
Tarify, podmínky zkušební verze a informace o obnovování
Vrácení peněz nesmaže nic, co držíme, a smazání nespustí vrácení peněz. Jsou to oddělené žádosti. Smazat moje data.
Nahlaste chybu
Vložte tohle do e-mailu a doplňte, co můžete. Obnovovací frekvence a počet zahozených snímků ušetří nejvíc dotazů tam a zpět.
Zařízení: (např. iPhone 14 Pro / Pixel 8) Verze OS: (např. iOS 18.2 / Android 15) Obnovovací frekvence displeje: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz, v aplikaci Nastavení > O aplikaci) Verze aplikace: (Nastavení > O aplikaci) Cesta nebo program: (název, nebo nastavení tvůrce) Co jsem udělal(a): (krok za krokem) Co jsem čekal(a): Co se stalo místo toho: Stává se to pokaždé? (ano / ne / občas) Odznak uzamčení na snímky hlásil: (uzamčeno / neuzamčeno) Zahozené snímky uvedené v souhrnu:
Neposílejte prosím snímky obrazovky z běžící relace, pokud by obsahovaly snímek uprostřed blikání. Raději to popište.