الدعم

قبل أن تكتب، تغطي الأسئلة الشائعة معظم الأمر، وتجيب صفحة السلامة عن كل سؤال بشأن من لا ينبغي له استخدام التطبيق.

إذا شعرت باعتلال أثناء جلسة أو بعدها، أو إذا شعر به شخص آخر، فأخبرنا. اكتب إلى support@flickerfield.app وقل أي رحلة شغّلت، وعلى أي تردد، ولكم من الوقت، وماذا حدث. نحن نقرأ كل واحدة من هذه الرسائل، وهي تغيّر ما نطرحه. ولا يمكننا أن نقدّم لك نصيحة طبية ولن نحاول: إن كنت معتلًا فتحدّث إلى طبيب، وفي الحالات الطارئة اتصل برقم الطوارئ المحلي لديك.

العنوان نفسه يستقبل بلاغات الأمان. فإن وجدت شيئًا يكشف بيانات أشخاص آخرين، فأخبرنا قبل أن تخبر أي أحد غيرنا، وأعطنا وسيلة للوصول إليك.

1. 01في التطبيق، افتح «الإعدادات» وانقر «استعادة The Color Spectrum». وفي شاشة The Color Spectrum الزر نفسه أيضًا.
2. 02تحقق من تسجيل دخولك إلى حساب المتجر الذي اشتريت به. فلا يوجد حساب داخل التطبيق، وحساب المتجر هو الشيء الوحيد الذي ينقل الشراء إلى هاتف جديد.
3. 03الاشتراك المشترى على منصة لا ينتقل إلى الأخرى: فشراء App Store لا يمكن استعادته على Android، والعكس صحيح كذلك.
4. 04ولا شيء بعد؟ راسلنا بـ App User ID الخاص بك من «الإعدادات» ثم «حول»، وسنستعيده يدويًا.

يتم الإلغاء من حساب متجرك، لا من التطبيق، فليست لدينا وسيلة لفعله نيابة عنك. ألغِ قبل انتهاء المدة بـ 24 ساعة على الأقل، وإلا فستُحصَّل المدة التالية. وتبقى لك مزايا The Color Spectrum حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها بالفعل.

كل عملية شراء في التطبيق تتم عبر المتجر، وكذلك كل عملية استرداد. وهذان هما النموذجان اللذان يهمان.

تتولى Apple و Google طلبات الاسترداد وفق سياساتهما الخاصة. ولا يمكننا نحن إصدار استرداد من المتجر، لكن أخبرنا وسندعم الطلب.

• Apple: اطلب استردادًا
• Google Play: اطلب استردادًا

الخطط وشروط التجربة وإفصاح التجديد

الاسترداد لا يحذف شيئًا مما لدينا، والحذف لا يستدعي استردادًا، فهما طلبان منفصلان. احذف بياناتي.

الصق هذا في رسالة واملأ ما تستطيع. ومعدل التحديث وعدد الإطارات الساقطة هما الأكثر توفيرًا للأخذ والرد.

الجهاز: (مثلًا iPhone 14 Pro / Pixel 8)
إصدار نظام التشغيل: (مثلًا iOS 18.2 / Android 15)
معدل تحديث الشاشة: (60 Hz / 90 Hz / 120 Hz، انظر الإعدادات > حول، في التطبيق)
إصدار التطبيق: (الإعدادات > حول)
الرحلة أو البرنامج: (الاسم، أو إعدادات المنشئ)
ما الذي فعلته: (خطوة بخطوة)
ما الذي توقعته:
ما الذي حدث بدلًا من ذلك:
هل يحدث في كل مرة؟ (نعم / لا / أحيانًا)
شارة التثبيت على الإطارات قالت: (مثبّت / غير مثبّت)
الإطارات الساقطة المذكورة في الملخص:

من فضلك لا ترسل لقطات شاشة لجلسة جارية إن كانت تتضمن إطارًا في منتصف الوميض، بل صِفه بالكلمات.